携帯キャリアのサポート窓口として多くの方が利用する電話「157」。
契約内容の確認や料金の支払い方法変更、スマートフォンのトラブル対応など、さまざまな手続きを電話一本で行える便利なサービスです。
しかし、どのような手続きが可能なのか、通話料はかかるのか、そしていつでも利用できるのか、といった疑問を持つ方も多いでしょう。
この記事では、「157」の電話の利用方法や通話料、受付時間、さらには繋がらない時の対処法まで、詳しく解説します。
これを読むことで、「157」の電話を効率的に活用し、携帯電話に関するさまざまな手続きをスムーズに行えるようになるでしょう。
「157」の電話とは？利用方法と概要を解説
「157」の電話とは、主に携帯キャリア各社が提供する総合案内のサポート番号です。各キャリアの契約内容の確認や変更、請求関連の問い合わせなど、幅広いサポートを電話で受けられるのが特徴です。キャリアによって提供内容が異なりますが、基本的には携帯電話に関する手続きや質問をオペレーターや自動音声案内で解決できます。
例えば、au、SoftBank、Y!mobileの各キャリアでは「157」に電話をかけることで、利用料金の確認、プラン変更、紛失時の回線停止、故障や操作説明など、さまざまなサポートを受けることが可能です。これにより、わざわざ店舗に足を運ばずに、電話一本で手続きを進めることができ、特に忙しい人にとって便利です。
また、利用方法も非常に簡単です。各キャリアの携帯電話から「157」に電話をかけると、音声ガイダンスが流れます。ガイダンスに従って番号を押すことで、目的の手続きや問い合わせに進めます。音声ガイダンスで対応できない場合は、オペレーターに直接繋がるオプションが用意されているため、複雑な手続きや質問にも対応可能です。
ただし、オペレーター対応の受付時間は限られている点に注意が必要です。多くのキャリアでは、9:00～20:00の間でしかオペレーターと通話できないため、時間外の場合は自動音声での対応となります。これを知っておくことで、無駄な待ち時間を避けることができるでしょう。
「157」の電話は通話料無料？料金について解説
「157」の電話は基本的に通話料無料で利用できる番号です。各キャリアの携帯電話から「157」に発信する場合、通話料が発生しないため、気軽に利用できるのが大きなメリットです。例えば、auやSoftBank、Y!mobileのユーザーは、携帯電話から「157」にかけることで、無料でサポートを受けることが可能です。
しかし、一般電話や他社の携帯電話から「157」にかける場合、無料の番号が異なることがあります。たとえば、auでは一般電話から「0077-7-111」、SoftBankでは「0800-919-0157」という番号が用意されており、これらも無料で利用できます。これにより、携帯電話を持っていない場合でも無料で問い合わせができる点が便利です。
一方で、Y!mobileの場合は注意が必要です。Y!mobileの携帯電話から「157」にかける場合は有料となるため、利用者は別の無料番号「0120-736-157」を使用する必要があります。このように、キャリアによって無料通話の条件が異なるため、事前に確認しておくことが大切です。
また、オペレーター対応と自動音声案内で料金が変わることはありません。どちらの場合でも、同様に通話料は無料となるため、必要に応じてオペレーターを呼び出しても料金の心配は不要です。
「157」の電話でできる手続き一覧
「157」の電話を使うと、携帯キャリアの契約に関連するさまざまな手続きを電話で行うことができます。主な手続きとしては、以下のようなものがあります。
まず、料金の確認や支払い方法の変更が可能です。例えば、今月の請求金額を知りたい、支払いに使っているクレジットカードの変更をしたいといった場合、音声ガイダンスに従って操作を進めることで簡単に手続きを行えます。
次に、契約内容の変更もできます。たとえば、データ通信量が多いプランに変更したい、あるいは不要なオプションを解約したい場合も「157」で簡単に手続き可能です。また、他社への乗り換え（MNP）の際に必要な予約番号の発行もここで行うことができます。
さらに、スマートフォンの故障や操作説明の問い合わせにも対応しています。例えば、スマホが動かなくなったり、特定の機能が使えなくなった場合は、「157」に連絡することで問題解決のサポートが受けられます。
また、紛失時の手続きとして、スマホが見つからない場合に「157」から回線の一時停止や再開ができるサービスも用意されています。これにより、不正利用を防ぐための迅速な対応が可能です。
このように、「157」の電話では、契約に関するほぼすべての手続きが対応しているため、時間をかけずに便利に利用できます。
「157」の電話の受付時間と対応時間について
「157」の電話は、キャリアによって受付時間が異なるため、利用する前に確認することが重要です。
一般的に、オペレーター対応の受付時間は午前9時から午後8時までが標準となっています。例えば、auやSoftBankの「157」ではこの時間帯にオペレーターと直接話すことができ、契約内容の変更や詳細な質問に対応してもらえます。一方で、この時間を過ぎると自動音声案内のみの対応となるため、緊急でない問い合わせの場合は翌日の営業時間内にかけ直すことを検討しましょう。
自動音声ガイダンスに関しては、24時間利用できるケースがほとんどです。たとえば、料金の確認や簡単な操作であれば、オペレーター対応が終了した時間帯でも手続きを進められます。このため、日中の忙しい時間帯に電話ができない方でも、夜間や早朝に利用できるのが便利です。
ただし、Y!mobileなど一部のキャリアでは異なる対応時間が設定されている場合もあるため、事前に自分の契約しているキャリアの公式サイトなどで確認しておくことが推奨されます。
このように、時間帯に応じて利用できるサービスが異なるため、事前に確認しておくことでスムーズに手続きを進められます。
auの「157」の電話でできること
auの「157」の電話を使うことで、多くのサポートや手続きが電話で簡単に行えます。具体的には、以下のようなサービスが利用できます。
まず、料金の確認が可能です。現在の請求金額や、利用料金の明細を音声ガイダンスで確認することができ、未払い分がある場合はその場で対応することも可能です。
次に、契約内容の変更です。プランの変更やオプションの追加・解約が電話で簡単に手続きできます。特に、データプランの変更や家族割引などのプランを見直したいときに便利です。また、乗り換えに必要なMNP予約番号の発行も「157」で行うことができます。
さらに、スマートフォンの操作説明や故障対応も可能です。スマホの設定に関する疑問や、動作が正常でない場合のトラブルシューティングなど、オペレーターが対応します。また、紛失した場合には回線の停止や再開の手続きを迅速に行うことができ、不正利用を防止するための対応がすぐに取れます。
加えて、au PAYやauでんきなどの関連サービスの問い合わせにも対応しています。これにより、携帯電話以外のauが提供するサービスについても一括でサポートを受けられるのが大きな利点です。
これらのサービスを電話一本で利用できるため、店舗に出向く時間がない人や急ぎの手続きが必要な場合に非常に役立ちます。
SoftBankの「157」の電話の使い方
SoftBankの「157」の電話を使うことで、契約に関する問い合わせや手続きを手軽に行うことができます。利用方法は非常にシンプルで、SoftBankの携帯電話から「157」にダイヤルするだけです。ここでは、具体的な使い方を紹介します。
まず、料金関連の確認や支払い方法の変更が可能です。音声ガイダンスに従って、現在の請求額や過去の利用明細を確認できます。また、支払いが遅れている場合や支払い方法を変更したい場合にも対応しており、電話だけで手続きが完了します。
次に、契約内容の変更も行えます。たとえば、データプランの変更や通話オプションの追加・解約を手軽に行うことができます。さらに、MNP予約番号の発行も「157」で行えるため、他社への乗り換え手続きもスムーズに進められます。
また、スマホの故障や操作説明にも対応しています。もしスマートフォンの動作が不安定な場合や、設定に関して不明点がある場合は、「157」でオペレーターが詳しく説明してくれるため安心です。これに加え、紛失時には回線の一時停止や再開手続きも可能で、不正利用を防ぐことができます。
最後に、SoftBankの関連サービスである「ソフトバンク光」や「ソフトバンクでんき」に関する問い合わせにも対応しているため、複数のサービスを利用している方にとって便利です。
このように、SoftBankの「157」の電話は、契約内容の確認や変更、トラブル対応まで幅広くサポートしてくれる頼れる窓口となっています。
Y!mobileの「157」の電話の特徴
Y!mobileの「157」の電話は、他のキャリアと同様に契約者向けのサポート窓口として利用できますが、いくつかの特徴があります。
まず、有料であることが最大の特徴です。Y!mobileの携帯電話から「157」にかける場合、他社の「157」と異なり通話料がかかるため、利用する際には注意が必要です。ただし、一般電話からかける場合は「0120-736-157」の無料番号が提供されています。コストを抑えたい場合は、無料の番号を利用するのが賢明です。
次に、自動音声ガイダンスが24時間対応している点も特徴的です。オペレーター対応が必要な場合は、朝9時から夜8時までの時間帯に電話をかける必要がありますが、料金の確認や簡単な手続きは24時間いつでも自動音声で行えます。特に緊急時や忙しい時間帯には、自動音声を使った手続きが便利です。
また、オペレーターとの対応は非常にシンプルです。Y!mobileの「157」では、契約内容の変更や支払い方法の確認、プランの見直しなどが簡単に行えます。オプションサービスの追加や解約、MNP予約番号の発行も電話一本で完了するため、店舗に行く手間が省けるのが大きな利点です。
以上の特徴を踏まえ、Y!mobileの「157」は有料ではありますが、手軽に多くの手続きを電話で済ませられる便利なサービスです。
157からのSMSは信頼できる？確認方法
「157」から届くSMSは、正規の通知かどうかを確認することが重要です。多くの場合、携帯キャリアからのお知らせやアンケート依頼などで「157」からSMSが送信されますが、中にはフィッシング詐欺を狙った偽装SMSも含まれることがあるため、慎重に対処する必要があります。
まず、送信元のURLを確認することが基本です。例えば、auやSoftBankからの正規のSMSであれば、URLには公式のドメインが使用されます。auの場合は「voice.au.com」、SoftBankの場合は「my.softbank.jp」といった公式のアドレスが含まれているため、これを確認して不審な点がないかチェックすることが大切です。
次に、SMSの内容も注意深く確認しましょう。「重要なお知らせ」や「特典の案内」など、魅力的な文言が並んでいる場合、URLをクリックする前に公式サイトで同様の案内がないかを調べることが推奨されます。公式アプリやWebサイトからの通知と照合することで、SMSの信頼性を確認できます。
最後に、もし不安が残る場合は、自分から直接「157」に電話をかけて確認するのも有効な方法です。SMSをそのまま信じるのではなく、直接キャリアに問い合わせることで、確実な対応ができるでしょう。
このように、157からのSMSは信頼できるケースが多いものの、確認手順を守ることでリスクを最小限に抑えることができます。
157に繋がらない場合の対処法
「157」に電話をかけても繋がらない場合、いくつかの対処法を試すことができます。まず、時間帯を変更することが有効です。多くのキャリアの「157」はオペレーター対応が朝9時から夜8時までの時間帯に限られています。この時間帯は問い合わせが集中することが多いため、特に昼休みの時間帯や夕方は繋がりにくい傾向があります。午前中の早い時間や、夕方の混雑を避けて問い合わせることで、スムーズに対応してもらえる可能性が高まります。
次に、自動音声ガイダンスを利用するという方法があります。オペレーターに直接繋がらない場合でも、24時間対応の自動音声ガイダンスを使って手続きを進めることができます。特に、料金の確認や契約内容の変更など、簡単な手続きであれば自動音声で対応可能です。
また、オンラインチャットや公式アプリを利用するのも一つの解決策です。多くのキャリアは、電話でのサポートに加えて、チャットや専用アプリからの問い合わせにも対応しています。これらの方法を使うと、電話の待ち時間を避けて迅速にサポートを受けられることが多いです。例えば、SoftBankやauでは、公式サイトや専用アプリ「My SoftBank」「My au」などからサポートにアクセスできます。
最後に、インターネットでのFAQを確認するのも役立ちます。キャリアの公式サイトにはよくある質問がまとめられており、多くのトラブルや疑問が解決できるケースがあります。これを確認することで、157に電話をかける前に自己解決できる可能性があります。
まとめ
「157」の電話は、携帯電話契約に関連する幅広いサポートを電話で受けられる便利なサービスです。利用料金の確認や支払い方法の変更、契約内容の見直しなど、さまざまな手続きを自宅から簡単に行うことができます。また、紛失や故障時の対応も迅速に行え、不正利用の防止にも役立ちます。
電話の利用時間に注意が必要で、オペレーター対応の受付時間はキャリアによって異なることもありますが、多くは9時から20時までが基本です。この時間外でも、24時間対応の自動音声ガイダンスを活用することで、シンプルな手続きは解決できることが多いです。
また、無料で利用できる番号や、通話料が発生するケースなどもキャリアによって異なるため、利用前に確認することが大切です。特にY!mobileの「157」は有料の場合があるため、無料番号の使用を検討しましょう。
オンラインチャットやFAQなどの電話以外のサポート手段も積極的に活用することで、よりスムーズに問題を解決できます。これらのツールをうまく使い分けることで、時間をかけずに効率的にサポートを受けることが可能です。
これらを理解しておくことで、「157」を活用し、快適に携帯電話ライフを送ることができるでしょう。